L’évaluation du degré d’effort client représente l’une des multiples mesures essentielles pour évaluer la satisfaction des clients. Ce concept, tiré de , vise à quantifier la perception de l’effort fourni par le client lors de diverses interactions telles qu’un achat ou une demande de service après-vente. Contrairement à une échelle de type Likert, ce système se base sur un score spécifique. La collecte de ces scores d’effort client permet de créer un indicateur global de l’effort fourni par les clients, ainsi que des références comparatives si les données sont partagées. Pour approfondir la compréhension du fonctionnement et de l’application du score d’effort client, il est recommandé de consulter . À titre d’exemple, on peut citer une méthode de mesure de l’effort client qui ne repose pas sur un score mais sur une échelle.