Le score d’attrition est une mesure prédictive utilisée en marketing direct, notamment dans le secteur des télécommunications, pour estimer la probabilité qu’un client ou abonné change de fournisseur ou résilie son abonnement. Il est calculé en analysant les comportements et habitudes de consommation des individus. Ce score permet d’identifier les clients à risque élevé de départ afin de mettre en place des actions préventives de fidélisation ou de reconquête. Il se distingue du taux d’attrition, qui est une mesure rétrospective et non prédictive.