Le « satisfait ou remboursé » est une technique promotionnelle couramment utilisée dans la vente à distance, qui permet à l’acheteur de retourner un produit et d’obtenir un remboursement s’il n’est pas satisfait. Cette offre vise à réduire l’aversion au risque des consommateurs, notamment pour les nouveaux produits, en leur offrant une période d’essai dont la durée peut varier selon les entreprises, souvent entre 7 et 30 jours. Les conditions de remboursement peuvent inclure la présentation d’une preuve d’achat et parfois une explication succincte de l’insatisfaction. Cette garantie constitue un argument commercial fort, distinct des garanties légales classiques.