Le retargeting multicanal consiste à cibler à nouveau les visiteurs d’un site web sur différents canaux marketing pour maximiser les chances de conversion. Ce processus implique d’abord l’utilisation des canaux en ligne traditionnels, tels que les publicités en ligne, suivie par des actions de relance via des canaux hors ligne comme le publipostage ou les appels téléphoniques. Généralement réservé aux situations où les montants d’achat sont importants ou dans des contextes spécifiques, le retargeting multicanal est une approche plus élaborée et coûteuse à mettre en place.

Cependant, cette stratégie peut soulever des questions liées à la protection de la vie privée et des données personnelles, car il est difficile de maintenir l’anonymat des individus lorsqu’ils interagissent avec des canaux de marketing direct hors ligne. Un exemple concret de retargeting multicanal en B2B pour un éditeur de logiciel illustre bien cette pratique et ses implications.