Dans le monde des mutuelles santé, assurances, établissements bancaires et autres organisations spécifiques, on fait référence à la relation client en tant que relation sociétaire. Contrairement à la terminologie habituelle qui évoque des clients, ces entités se réfèrent à eux comme des sociétaires. Ainsi, le Customer Relationship Management (CRM) ou la Gestion de la Relation Client (GRC) cède la place à la Gestion de la Relation Sociétaire (GRS). Un responsable marketing de la MAIF partage son point de vue sur cette dynamique particulière.