La démarche de rappel des clients mécontents vise à fidéliser la clientèle en contactant de manière proactive ceux qui ont exprimé une insatisfaction, notamment à travers une évaluation NPS négative. Les critères déclenchant ce suivi peuvent varier en fonction des spécificités de chaque entreprise et des contextes commerciaux. Pour une illustration concrète de cette pratique, il est possible de se référer à l’interface d’un logiciel CRM spécialisé dans la gestion des rappels des clients mécontents.