La qualification de fichier consiste à enrichir les informations sur les clients ou les prospects dans le système de gestion de la relation client d’une entreprise en mettant en place des actions ciblées. Cette démarche vise à améliorer l’efficacité des stratégies marketing et commerciales, parfois en préalable à des campagnes. Elle peut être réalisée en sensibilisant en amont les équipes chargées de collecter les données ou en enrichissant les fichiers existants. Généralement, cette qualification s’effectue via un formulaire en ligne ou papier, parfois associé à des jeux concours. Par exemple, dans le secteur bancaire, la qualification de fichier permet de mieux cerner les besoins des clients pour mieux les conseiller.