Le Prospect Relationship Management (PRM) désigne l’ensemble des stratégies et processus visant à gérer et valoriser les relations avec les prospects, c’est-à-dire les clients potentiels. Inspiré de la gestion de la relation client, le PRM adapte ses actions au statut spécifique des prospects, en utilisant principalement des canaux numériques pour optimiser la collecte de données et la communication. Il considère le portefeuille de prospects comme un capital à entretenir afin de maximiser les opportunités de conversion et de fidélisation. Le PRM implique une collaboration entre le marketing, chargé de la prospection, et le service client, qui intervient une fois la relation engagée.