Les programmes de fidélisation sont mis en place dans le but d’encourager les clients à revenir régulièrement dans un magasin, restaurant ou autre enseigne, en leur offrant des récompenses pour leurs achats ou visites. Ces récompenses prennent diverses formes et visent à inciter les clients à préférer cette enseigne à ses concurrentes. Les programmes de fidélisation s’intègrent généralement dans une stratégie plus large de fidélisation de la clientèle. Pour davantage d’informations et d’exemples concrets concernant ces programmes, il est possible de consulter des sources spécialisées.