L’avantage principal d’un produit réside dans les caractéristiques physiques ou les services associés qu’il offre, et peut varier d’un consommateur à l’autre. Par exemple, un client peut choisir un modèle de voiture Volvo en particulier pour son design attrayant, un autre pour son confort après l’avoir essayé, un troisième pour ses performances en termes de motorisation et de consommation de carburant, un quatrième pour une offre promotionnelle spéciale, et un cinquième pour son image de marque sécuritaire.

Ainsi, le produit lui-même est étroitement lié à la promesse de satisfaction recherchée par le consommateur.