Au sein d’un centre d’interaction client, la notion de « position » renvoie à un emplacement de travail spécifique. La quantité de positions est couramment employée pour exprimer la capacité opérationnelle d’un centre d’appels, que ce soit en termes de traitement des appels ou de production. Ce chiffre est généralement plus élevé que le nombre d’agents ou d’opérateurs, du fait que plusieurs téléopérateurs peuvent se relayer sur une même position au fil du temps.