Un portefeuille clients représente l’ensemble des clients dont un commercial est responsable. Ce concept est fréquemment employé dans le domaine bancaire pour désigner les clients pris en charge par un conseiller clientèle. Le titulaire du portefeuille a pour objectif principal de fidéliser, de valoriser et de développer sa clientèle. L’expression « portefeuille clients » est pertinente car elle incarne la valeur des clients dans une approche de gestion. De manière plus large, le terme peut également englober tous les clients d’une entreprise ou d’une agence.