Un point de contact désigne toute interaction entre une marque et un individu, qu’il soit client ou prospect, permettant la transmission de messages publicitaires ou commerciaux. Ces points peuvent prendre diverses formes, telles que les médias publicitaires, les canaux de marketing direct, les forces de vente ou les expositions en point de vente, et jalonnent le parcours du consommateur. Leur rôle et leur impact varient selon le secteur d’activité et peuvent être analysés pour comprendre le comportement d’achat. Un point de contact peut être initié soit par l’annonceur, soit par le prospect lui-même.