POEM est un acronyme anglophone qui fait référence aux divers moyens par lesquels une marque peut être exposée aux consommateurs par le biais des médias. Il se compose des termes Paid, Owned et Earned Media. Cette notion a émergé en 2009 sur un blog américain avant d’être popularisée par l’institut d’études Forrester. L’approche POEM peut être abordée dans un contexte strictement numérique ou de manière plus globale.

Dans le cadre du POEM, le Paid Media désigne les espaces publicitaires achetés par la marque sur les médias numériques ou traditionnels. Quant à l’Owned Media, il englobe les points de contact et les supports appartenant à la marque et sur lesquels elle exerce un contrôle. Le site web de la marque est souvent l’élément central de l’owned media, auquel peuvent s’ajouter des comptes Facebook, Twitter ou un blog dédié. Au-delà du numérique, les points de vente physiques, la PLV et les enseignes peuvent également être considérés comme faisant partie de l’owned media.

En ce qui concerne l’Earned Media, il désigne les expositions obtenues gratuitement par la marque sur des plateformes personnelles ou professionnelles qu’elle ne contrôle pas directement. Cela englobe principalement les mentions sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.), les commentaires laissés par les consommateurs, les articles de presse et les contenus viraux. Les relations publiques et les recommandations peuvent également être considérées comme relevant de l’earned media. Le modèle classique du POEM est parfois étendu par l’intégration du Shared Media, notamment dans le cadre du modèle PESO utilisé pour les relations publiques. Dans ce contexte, l’earned media se concentre davantage sur l’audience générée par les reprises presse ou médias, tandis que le shared media concerne les partages sociaux effectués sur les comptes individuels.

Pour Forrester, le POEM se matérialise par différentes typologies, comme celle utilisée lors du lancement d’une application mobile.