Une plateforme de gestion des médias sociaux est un logiciel en ligne, généralement en mode SaaS, conçu pour aider à gérer les activités marketing et commerciales des marques, des organisations et des consommateurs sur les réseaux sociaux. Elle doit être capable d’assumer à la fois les tâches liées à la publication et à l’engagement du public, tout en offrant des fonctionnalités spécialisées telles que l’analyse des données, la planification de contenu et la surveillance des interactions. Les plateformes avancées peuvent également offrir des intégrations avec des outils CRM, DMP et de support client. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques des plateformes de gestion des médias sociaux, consultez les ressources dédiées.