Les plateformes de social listening sont des outils logiciels conçus pour surveiller et analyser l’activité des réseaux sociaux. En fonction de l’objectif de veille ou d’intelligence des médias sociaux en place, ces plateformes permettent de délimiter des zones d’écoute spécifiques à partir desquelles des rapports sont générés et des alertes mises en place. Elles peuvent être utilisées de manière continue pour une surveillance constante, ou de façon plus ponctuelle pour évaluer l’impact social d’un événement particulier, réaliser une étude de marché ou mener des recherches spécifiques.

En plus d’analyser les publications textuelles, les plateformes de social listening intègrent de plus en plus des fonctionnalités de reconnaissance d’images ou de vidéos. Elles offrent également des capacités de comparaison et parfois même de prédiction. En complément de leurs capacités d’écoute, ces plateformes peuvent également inclure des fonctionnalités de publication (social publishing), ce qui les transforme en véritables outils de gestion des médias sociaux. Pour approfondir le sujet, une société de conseil en communication peut présenter la méthodologie et les résultats clés d’une étude portant sur les outils de social listening.