Une plateforme de personnalisation est un outil informatique accessible en ligne qui permet d’adapter les offres commerciales ou les contenus en fonction des informations disponibles sur les clients ou les visiteurs. Cette personnalisation peut être appliquée sur un site web ou une application mobile, en se basant sur un profil anonyme du visiteur ou en l’identifiant formellement. Elle repose sur l’historique des visites et sur les données en temps réel collectées lors de la navigation pour répondre aux attentes et besoins du client.

Les recommandations peuvent être établies selon des règles définies manuellement par les responsables marketing ou par le biais d’algorithmes de personnalisation. Les éléments personnalisés sont habituellement affichés dans des zones dédiées à cet effet, tandis qu’en l’absence de données suffisantes, une offre par défaut non personnalisée (comme les meilleures ventes) est présentée. Ces plateformes peuvent également être utilisées pour personnaliser les communications par email ou d’autres canaux, comme le font les hôtels Hyatt qui proposent des services sur mesure à leurs clients lors de leur arrivée.

En outre, les plateformes de personnalisation peuvent adapter les offres en fonction de variables contextuelles telles que la météo, l’heure ou le jour de la visite, créant ainsi une expérience personnalisée et contextualisée. Cette approche de personnalisation/contextualisation permet d’améliorer l’interaction avec les clients et d’optimiser les résultats commerciaux.