La plateforme de marque est un document essentiel qui réunit et formalise l’identité d’une marque. Elle englobe tous les éléments constitutifs qui la composent. Cet outil de gestion interne permet de structurer la réflexion et d’orienter les actions liées à la marque, assurant ainsi une cohérence dans sa communication. Il sert également à encadrer et orienter les divers acteurs et agences marketing impliqués. Bien que principalement associée aux campagnes de communication externes telles que la publicité, la plateforme de marque peut également influencer la communication interne. Son rôle est de garantir l’harmonie des choix et des actions qui impactent la marque dans son ensemble.

La responsabilité de l’élaboration et de la gestion de la plateforme de marque incombe généralement à la direction de la communication ou du marketing, parfois assistée par des consultants externes ou une agence, notamment lors de sa création ou de sa refonte. Les éléments qui la composent varient, mais on y retrouve généralement la mission, la vision, l’histoire, les valeurs, les éléments visuels de communication, tels que le logo et les couleurs, les messages clés, le style de communication, le positionnement sur le marché, les codes à respecter, etc. La plateforme de marque est donc plus large que la signature qui en résume l’essence. Par exemple, le Club Med a récemment dévoilé sa nouvelle plateforme de marque. D’autres exemples de plateformes de marque existent dans divers secteurs d’activité.