Les messages qu’une marque envoie à sa clientèle forment ce qu’on appelle une séquence de communication. Cette séquence est personnalisée en fonction des clients pour mieux répondre à leurs besoins et attentes. En général, un plan de communication est élaboré en prenant en compte la fréquence à laquelle les clients interagissent avec la marque, leur historique d’achats, les moments clés de l’année et les étapes importantes de leur vie.