Le marketing téléphonique, communément appelé phoning dans le milieu professionnel, englobe les actions de prospection et de réactivation des clients via des appels téléphoniques. Cette pratique peut être menée de façon individuelle mais professionnelle, comme lorsqu’un conseiller financier contacte une sélection de ses clients, ou bien être organisée à plus grande échelle avec un groupe d’agents travaillant dans un environnement spécialement équipé. Les stratégies et techniques de phoning sont appliquées aussi bien dans le secteur du marketing B2C que dans les contextes B2B.

L’externalisation de ces activités a conduit à une réduction des coûts de contact mais aussi à des problèmes de conformité juridique, entraînant divers abus, notamment dans le secteur B2C. En raison du caractère intrusif des appels téléphoniques, ces abus ont suscité un rejet croissant du phoning aussi bien de la part des consommateurs que des professionnels. Par conséquent, les méthodes de cold calling ont vu leur efficacité diminuer. Il convient de noter que le terme phoning est généralement associé à la réalisation d’appels, alors que la notion de télémarketing est plus large, incluant également le traitement des appels entrants. Pour de plus amples informations, il est possible de consulter des ressources spécialisées. Un exemple d’interface d’un logiciel de marketing téléphonique est illustré ci-dessous.