À la fin des années 2000 est apparue une tendance appelée l’économie des petits avantages. Cette approche met l’accent sur l’importance d’accorder une attention particulière aux clients en leur offrant des gestes commerciaux personnalisés, des avantages spécifiques et des récompenses individuelles. En agissant à petite échelle, ces actions renforcent le sentiment d’exclusivité et valorisent l’individu, qui souvent se sent négligé ou manipulé par les marques.

Les petits privilèges offerts visent à faire en sorte que les clients se sentent appréciés et chéris par les marques qu’ils choisissent. Ils sont des moyens efficaces pour réenchanter la relation entre le client et la marque, ce qui conduit à une plus grande satisfaction des clients.