La part de client se réfère à la proportion des besoins ou des achats d’un client qui sont satisfaits par une marque, une entreprise ou une enseigne dans son secteur d’activité. Par exemple, si un client effectue la moitié de ses achats alimentaires chez Carrefour, la part de client de Carrefour pour ce client est de 50 %. En général, la part de client n’est que rarement calculée de manière individuelle, sauf dans le cadre des transactions commerciales B to B. Elle est principalement utilisée comme un objectif à atteindre, visant à valoriser la relation avec le client. Cette approche suppose que l’augmentation du chiffre d’affaires peut résulter soit de l’acquisition de nouveaux clients, soit de l’augmentation du montant dépensé par chaque client existant. La notion de part de client est étroitement liée à celles de fidélité client et de stratégie de fidélisation (consultez cette dernière définition pour une illustration de la stratégie de part de client).