Le parcours client désigne l’ensemble des étapes et interactions qu’un prospect ou client traverse avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. Il inclut toutes les expériences, émotions et points de contact, qu’ils soient en ligne ou hors ligne, formant ainsi un parcours souvent omnicanal et non linéaire. L’analyse de ce parcours permet aux entreprises d’adapter leurs stratégies marketing et d’améliorer l’expérience client en fonction des besoins et comportements spécifiques à chaque segment. Ce concept est particulièrement important dans les secteurs où la relation client est longue et évolutive.