Le marketing One to One consiste à individualiser les actions de promotion et de communication en fonction des attentes, du comportement et du profil de chaque client ou prospect. Cette approche repose sur la collecte et l’analyse de données personnelles stockées dans une base dédiée, permettant d’adresser des messages, offres ou actions personnalisés, parfois uniques. Elle dépasse la simple personnalisation nominative en s’appuyant sur une relation évolutive et un apprentissage continu. Le canal numérique, notamment Internet, facilite cette personnalisation grâce à la dématérialisation et à la capacité de collecte d’informations.