L’omnicanalité décrit le phénomène selon lequel les interactions entre une entreprise et sa clientèle utilisent une variété croissante de canaux de communication distincts. Cette approche concerne tant la manière dont une entreprise communique avec ses clients que la façon dont ces derniers entrent en contact avec elle pour obtenir des informations sur ses produits ou services. Par exemple, dans le domaine bancaire, les canaux utilisés dans le cadre de l’omnicanalité comprennent le téléphone, le courrier, les réseaux sociaux, les agences physiques, les distributeurs automatiques, les centres de relation client, les applications mobiles, les plateformes en ligne, les sites web corporate, et bien d’autres.

L’omnicanalité pose divers défis en termes de marketing, qui sont explorés plus en détail et illustrés dans des articles dédiés à ce sujet.