Le concept d’offshore dans le domaine des services de relation client fait référence à la pratique de déplacer la fourniture du service vers un pays étranger où la main-d’œuvre est moins coûteuse. Généralement utilisé en complément de l’externalisation, l’offshore peut également impliquer l’emploi de travailleurs locaux à l’étranger. En réaction à cette tendance, le terme de [à compléter] a émergé. Pour des informations plus approfondies, veuillez consulter [référence].