Le micro feedback client se présente comme une modalité spécifique d’expression par laquelle les clients peuvent rapidement et aisément partager leur ressenti concernant la qualité d’un produit ou d’un service. Cette forme de retour d’information peut se manifester par exemple par l’envoi d’une simple note en réponse à un message texte ou par la sélection d’un emoji de satisfaction sur une borne interactive en agence. De même, l’adoption d’un « j’aime » sur les réseaux sociaux peut être interprétée comme une forme de micro feedback client. En sollicitant très peu d’effort de la part des consommateurs, le concept de micro feedback favorise un taux de participation nettement supérieur à celui obtenu par le biais de méthodes traditionnelles de recueil d’avis, telles que l’utilisation de questionnaires de satisfaction.