Une micro-conversion représente une étape intermédiaire franchie par un consommateur sur le chemin de son parcours d’achat, avant d’atteindre la conversion finale ou macro-conversion. Ces micro-conversions sont des indicateurs clés de performance (KPI) utilisés principalement pour évaluer l’efficacité des actions marketing et commerciales, notamment sur les plateformes web ou mobiles où la conversion finale peut être difficile à suivre, car elle se déroule hors ligne, dans le monde physique.

Prenons l’exemple de la réorganisation des comptes Google Ads de Renault par l’agence OMD : dans ce cas, le constructeur et son agence ont identifié diverses actions comme des micro-conversions, telles que la demande de test de conduite, la simulation de financement ou l’utilisation de l’outil de personnalisation des véhicules. Même lorsque la conversion finale est observable, les micro-conversions peuvent servir à repérer les premiers signaux ou les points de rupture dans le parcours client.

Il est ainsi possible de considérer des actions telles que l’inscription à une newsletter ou l’utilisation d’un comparateur comme des micro-conversions sur un site de commerce en ligne, même si la conversion finale (l’achat) est clairement identifiée. Ces micro-conversions permettent de mieux appréhender les étapes préliminaires du processus d’achat et de détecter les potentiels obstacles rencontrés par les clients.