La maintenance connectée concerne l’utilisation des données de fonctionnement et de statut transmises par des objets connectés pour des activités de maintenance. Dans le domaine B2C, la maintenance connectée joue un rôle crucial, en particulier dans les secteurs de l’automobile et de l’électroménager. Les aspects commerciaux et marketing de la maintenance connectée revêtent une importance primordiale car ils influent sur l’expérience client en permettant une gestion préventive des pannes. Ils offrent également aux fabricants la possibilité de proposer des services payants sous forme d’abonnements ou d’anticiper la fourniture de services d’entretien en fonction de l’état ou du nombre de kilomètres parcourus par l’objet connecté. Les applications de la maintenance connectée sont également de grande pertinence dans le domaine B2B, que ce soit dans les services ou l’industrie.