La m-réputation désigne la réputation d’une application mobile, constituée des avis des utilisateurs disponibles sur les stores d’applications. Cette réputation est cruciale pour attirer les téléchargements, surtout pour les applications dont l’éditeur est inconnu et qui manquent de crédibilité. Les retours négatifs, tels que les bugs ou les plantages, peuvent dissuader les utilisateurs. Des stratégies peuvent être mises en place pour limiter ces désagréments.

Selon les données, les principaux critères de choix d’une application sont le bouche-à-oreille, les commentaires, les évaluations et le nombre d’évaluations sur les stores. Les éditeurs peuvent influencer positivement leur m-réputation en améliorant la qualité de leur application et en incitant les utilisateurs à laisser des avis favorables. Cette gestion de la réputation est complémentaire aux aspects techniques du développement.

Un exemple illustratif est celui d’une grande marque française dont l’application souffre d’une mauvaise m-réputation sur Google Play. Des événements dédiés à la m-réputation ont permis de souligner deux points clés importants à prendre en compte pour les professionnels du secteur.