Une lettre de remboursement différé (ODR) est un courrier adressé au consommateur visé dans le but de mettre en avant une offre de remboursement. Généralement réservée aux produits de valeur plus conséquente, cette lettre ODR est souvent intégrée dans une stratégie de ciblage et de marketing direct. Par ailleurs, le terme de lettre ODR peut aussi faire référence à la correspondance obligatoire que le consommateur doit rédiger dans le cadre d’une réclamation.