Le Lean Six Sigma est une approche d’amélioration des processus en entreprise qui combine les principes du Lean et du Six Sigma. Son objectif est d’optimiser la qualité et l’efficacité de la production de biens et services en éliminant les éléments non nécessaires et les gaspillages. Ces éléments superflus sont identifiés en analysant les besoins des clients et en étant à leur écoute, une approche souvent désignée par l’acronyme VOC (Voix du Client).