La gestion des leads, aussi appelée lead management en anglais, consiste à gérer les contacts commerciaux dans le domaine du marketing B2B ou industriel. Cette pratique peut également s’appliquer dans certains contextes B2C où les processus d’achat sont prolongés et les interactions commerciales présentent des similitudes avec celles du B2B. Avec l’avènement d’Internet, les opportunités de contact se multiplient, ce qui a conduit à l’émergence du concept de lead relationship management, qui se rapproche des pratiques de CRM dans le secteur B2C. Pour approfondir ses connaissances sur les stratégies et étapes du lead management, il est possible de consulter des ressources spécialisées ou de se référer à des guides pratiques dédiés.