Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des repères essentiels pour évaluer la performance d’un site web, souvent utilisés dans le cadre de l’analyse d’audience. Pour un site non marchand, ces KPI peuvent englober des éléments tels que le nombre d’abonnés aux newsletters, les formulaires remplis, les appels vers un numéro spécifique, et les commandes générées par ces appels. En revanche, pour les sites marchands, le principal indicateur clé est généralement le taux de conversion, qui représente le pourcentage de visiteurs se transformant en clients. En outre, les KPI sont également employés pour évaluer l’efficacité des campagnes de liens sponsorisés ou autres actions marketing en ligne. Le domaine du webmarketing a recours massivement aux KPI pour une mesure précise des retombées des différentes initiatives mises en place. En pratique, la définition des KPI web se traduit souvent par la mise en place d’objectifs ou d’événements correspondants dans les outils d’analyse web.