Les éléments qui peuvent influencer la décision d’un consommateur d’acheter ou non un produit sont variés. On distingue généralement les influences externes, telles que l’identification à un groupe social ou à une culture, des influences internes telles que l’attitude, le style de vie ou la personnalité, ainsi que les éléments classiques du marketing connus sous le nom des 4 P : prix, produit, promotion et point de vente.

Heinz, une entreprise alimentaire américaine, mène actuellement une opération d’essai aux États-Unis en utilisant exclusivement sa page Facebook. Les 825 000 fans de la marque ont ainsi la possibilité d’acquérir, via ce réseau social, un nouveau ketchup au vinaigre balsamique en édition limitée qui ne sera disponible en magasins qu’en décembre.

Alors que les pages Facebook des marques commencent à perdre en attractivité auprès des consommateurs, l’initiative de Heinz va lui permettre d’évaluer véritablement l’intérêt suscité par sa page, agissant comme un marché-test. Les consommateurs seront-ils sensibles à l’aspect exclusif de cette offre ? Seront-ils enclins à en discuter avec leurs cercles d’amis ? Seront-ils disposés à partager leurs avis ? Ces interrogations soulignent l’importance pour une marque sur Facebook de s’immiscer au cœur des conversations en ligne.