L’inertie du consommateur désigne sa tendance à résister ou à éviter le changement dans ses choix d’achat. Elle peut résulter d’un manque d’information, d’intérêt ou de compétence, ou de barrières pratiques au changement de fournisseur. Cette inertie se manifeste souvent dans des achats à faible implication, où le consommateur répète ses habitudes sans réelle fidélité, simplement par routine. Toutefois, une motivation suffisante, comme une innovation majeure ou une offre attractive, peut inciter le consommateur à modifier ses habitudes et à choisir une nouvelle marque.