Dans le domaine du marketing, l’impact émotionnel fait référence aux effets que les émotions éprouvées par les consommateurs ont sur une marque ou une entreprise. Ces répercussions peuvent être positives et souhaitées, résultant d’initiatives spécifiques, ou au contraire être négatives, liées à des situations non anticipées ou mal gérées telles que des crises ou des conflits avec la clientèle. Lorsque cet impact émotionnel est positif, il est couramment qualifié de « marketing émotionnel ».