La gestion de leads consiste à fournir de façon régulière des prospects de qualité à une équipe de vente, qu’elle soit interne ou externe, prêts à être contactés directement pour une démarche commerciale. Cette gestion se situe généralement entre la phase de prospection et celle de la vente. Elle est souvent assurée par les équipes marketing, qui transmettent les prospects les plus prometteurs aux équipes de vente. Les étapes clés de la gestion de leads incluent la génération, la qualification, le scoring, le nurturing et l’allocation des leads. Ces activités peuvent être déléguées à un prestataire externe, mais sont généralement gérées en interne.

En cas d’échec de la vente, un lead peut être laissé de côté ou remis dans le processus de nurturing pour être réévalué ultérieurement. Pour approfondir la compréhension de la gestion de leads, il est possible de consulter des ressources spécifiques sur le sujet. Différentes représentations visuelles des étapes du lead management existent pour faciliter la compréhension et la mise en œuvre de ce processus essentiel dans le domaine du marketing et de la vente.