Le fulfillment désigne l’ensemble des opérations logistiques et administratives nécessaires pour traiter une commande ou une demande issue d’une campagne marketing. Il comprend la réception et la gestion des commandes, la préparation des produits (rassemblement, emballage, étiquetage), l’expédition aux clients, ainsi que la gestion des retours et des remboursements si nécessaire. Ces activités garantissent que les clients reçoivent les produits ou services adéquats, au bon moment et en bon état. Le fulfillment est souvent assuré par des prestataires spécialisés.