Flawsome est un terme néologique d’origine anglo-saxonne, forgé par le cabinet de tendances Trend Watching. Il combine les mots « flaw » (défaut ou faille) et « awesome » (impressionnant ou génial), en insinuant la présence de « quelques » défauts. En d’autres termes, flawsome qualifie une idée ou une innovation brillante, mais comportant des imperfections. Dans une économie où les consommateurs sont de plus en plus avertis des stratégies marketing des entreprises, la perfection absolue n’est pas exigée des marques. Il suffit que leurs propositions, aussi brillantes soient-elles, restent sincères et honnêtes. L’humilité confère à la communication de la marque une dose d’authenticité. La transparence quant à ses limites renforce la crédibilité de son engagement envers la satisfaction client.