L’e-réputation désigne l’image, la notoriété et la confiance perçues d’une organisation, d’un individu, d’une marque, d’un produit ou d’un service sur Internet et les supports numériques. Elle résulte à la fois des contenus publiés par l’entité elle-même et des avis, commentaires et interactions émis par les internautes sur divers espaces en ligne tels que les réseaux sociaux, forums, plateformes d’avis et blogs. La gestion de l’e-réputation consiste à surveiller, analyser et influencer cette perception en ligne afin de construire une image positive, essentielle pour établir la confiance et maintenir une relation favorable avec le public cible. Cette réputation numérique est un élément clé du marketing digital et de la gestion de l’image de marque.