Une offre de remboursement en ligne, communément appelée e-ODR, est un dispositif électronique permettant aux consommateurs de bénéficier d’un remboursement sur leurs achats. Contrairement aux ODR traditionnelles, l’e-ODR implique une communication exclusivement en ligne, que ce soit via le site web de la marque, par email, sur des plateformes dédiées ou à travers des bannières publicitaires.

Pour profiter de cette offre, le consommateur doit créer un compte en ligne, soit avant, soit après son achat, et avant de soumettre les justificatifs d’achat requis. Cette démarche simplifiée offre une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle de l’offre pour l’annonceur, tout en apportant une dimension relationnelle supplémentaire à sa campagne marketing.