Le coût du changement, ou switching cost, désigne les obstacles psychologiques, pratiques et parfois financiers auxquels un consommateur ou une entreprise fait face lorsqu’il souhaite changer de marque ou de prestataire de services. Ces coûts incluent notamment les démarches administratives, la nécessité de réapprendre à utiliser un nouveau service ou de reconstruire une relation avec un nouveau fournisseur. Ils sont particulièrement importants dans le secteur des services et peuvent être significatifs en B2B, comme les coûts de formation ou d’intégration lors du changement de solutions logicielles. Pour attirer de nouveaux clients, certaines entreprises proposent des services visant à réduire ou compenser ces coûts de transition.