Les enseignes cherchent à renforcer leur lien avec les consommateurs en se penchant sur la manière dont ces derniers font leurs choix parmi les produits et services disponibles. Un exemple marquant est l’initiative de Toys R Us pour Noël, baptisée « Je choisis mes jouets ». Trente enfants sont invités à parcourir un magasin pendant deux heures afin de sélectionner les jouets qui les séduisent. À la fin de cette session shopping, un sociologue spécialisé dans l’enfance les interrogera pour comprendre les motivations derrière leurs sélections. Les parents peuvent inscrire leurs enfants en ligne pour participer à ce tirage au sort, dont les résultats seront annoncés le 9 novembre.

Cette approche, en écho au Panel Test mis en place par Carrefour à la rentrée, révèle la volonté des enseignes de mieux appréhender les préférences de leurs clients, plutôt que de simplement récompenser leur fidélité ou leurs habitudes d’achat. L’objectif est de saisir les raisons sous-jacentes aux choix de consommation afin d’améliorer la pertinence des offres proposées. Cette démarche empathique souligne aux consommateurs qu’ils ont un réel pouvoir de décision, non seulement dans le monde virtuel, mais aussi dans leur expérience d’achat concrète.

Chaque semaine, le « Mot qui buzze » selon Interbrand ne se contente pas de suivre les tendances éphémères, mais désigne un concept marketing éprouvé. Nous vous proposons ainsi de mettre en lumière, à travers une initiative de marque ou une tendance d’actualité, l’un de ces concepts fondamentaux qui façonnent le paysage commercial.