Le concept de conseiller augmenté, souvent associé au domaine du marketing, désigne l’assistance croissante des conseillers clients par des outils technologiques pour améliorer les interactions avec les clients et les processus de vente. Cette notion englobe divers types de conseillers, tels que les vendeurs, les conseillers financiers ou bancaires, ainsi que ceux spécialisés dans le support client avant ou après l’achat. Dans le secteur du support client, le conseiller augmenté fait référence à l’utilisation de nouvelles technologies dans les centres d’appels pour analyser les conversations, la voix des appelants ou fournir une assistance en temps réel grâce à l’intelligence artificielle. Les outils d’IA sont également employés pour gérer les emails entrants.

L’évolution vers le conseiller augmenté n’est pas récente, car depuis longtemps, des outils sont intégrés pour renforcer l’efficacité et la productivité des conseillers, tels que la numérotation automatique, les scripts à l’écran, la reconnaissance des numéros d’appel ou l’enregistrement des historiques. Dans le domaine bancaire, le concept de conseiller augmenté se réfère spécifiquement à l’utilisation d’outils basés sur l’intelligence artificielle pour proposer des diagnostics et des recommandations de placements. Les experts en solutions d’IA explorent les avantages du conseiller augmenté dans le domaine du support client.

Un exemple concret illustrant cette approche est la démonstration d’une solution technique dédiée au conseiller augmenté gérant les appels entrants.