La communication est le processus par lequel une entreprise transmet des messages à ses différents publics, internes ou externes, dans le but d’informer, d’influencer ou de renforcer les relations. Elle comprend plusieurs formes : la communication interne, qui favorise les échanges et la cohésion au sein de l’entreprise ; la communication externe, destinée à promouvoir l’image et les offres auprès des clients et partenaires ; la communication institutionnelle, qui valorise les valeurs et engagements de l’entreprise ; et la communication sur le lieu de vente, qui agit directement au point d’achat. Ce processus implique un codage et un décodage des messages, tout en tenant compte des possibles perturbations qui peuvent affecter la transmission.