La cohérence de la communication d’une marque implique que ses prises de parole soient homogènes tant sur le fond que sur la forme pour éviter toute confusion et préserver l’efficacité de sa stratégie de communication globale. Ce concept, souvent associé à la publicité, concerne également les autres formes de communication non publicitaires. La complexité croissante de garantir cette cohérence découle de la diversité des médias disponibles et des défis de gouvernance et de contrôle qui en découlent, notamment en ce qui concerne la gestion des réseaux sociaux. Il est important de souligner que la cohérence ne signifie pas l’uniformité, en particulier en ce qui concerne la forme. Il est courant d’adapter le discours de la marque en fonction du support utilisé, sans pour autant compromettre la cohérence globale de la communication. Par ailleurs, la cohérence de la communication peut également se référer à la cohésion des éléments de communication avec les autres aspects du plan marketing, désigné souvent sous le terme de « mix marketing ». Un annonceur souligne l’importance de maintenir une cohérence dans sa communication :