La co-création de produits ou services implique une collaboration étroite avec les consommateurs dès les premières phases de création et d’innovation. Contrairement aux approches traditionnelles où les consommateurs sont sollicités de manière ponctuelle pour des tests, la co-création les intègre dès le début du processus. Ils peuvent ainsi donner leur avis sur des idées proposées par la marque ou même contribuer à la conception de nouveaux produits. Cette démarche permet de recueillir des idées provenant d’utilisateurs experts dans le domaine, en évitant les freins internes habituels aux processus d’innovation en entreprise. Elle permet également d’anticiper et de lever les éventuels obstacles perçus par les consommateurs avant la mise en production.

En outre, la co-création favorise l’engagement des clients et prospects, renforçant ainsi leur proximité avec la marque. Selon un article publié dans HBR, l’indication « idée de consommateur » ou « développé par les consommateurs » sur un produit peut augmenter les ventes de 20%. Cependant, la pratique de la co-création peut poser des problèmes de confidentialité si la communauté de clients n’est pas restreinte. Elle peut être mise en œuvre à travers des initiatives ponctuelles impliquant les membres d’une communauté de marque ou via des plateformes spécialisées dédiées à la co-création.

Lorsque la co-création implique un grand nombre d’individus ou de consommateurs, on parle de crowdsourcing de produits. Par exemple, des clients de Gémo ont partagé leur expérience de co-création, tandis qu’un responsable de Décathlon a évoqué la communauté de co-création de l’enseigne. Une démarche originale de co-création avec des personnes âgées a abouti à une fonction inattendue de demande de « papouilles ».