Un chatbot transactionnel est un outil spécialisé conçu pour simplifier et automatiser le processus de commande en utilisant des bases de données de questions et de réponses, ainsi que l’intelligence artificielle. Les transactions effectuées via un chatbot transactionnel peuvent se faire en langage naturel, par le biais de menus interactifs et même par la voix. Ces chatbots sont généralement intégrés sur des plateformes telles que Facebook Messenger ou des sites de commerce en ligne, et ils commencent à se répandre sur d’autres réseaux sociaux et canaux de communication. À l’avenir, on peut s’attendre à ce qu’ils soient utilisés dans divers domaines, y compris le secteur financier. Par exemple, Pizza Hut a mis en place un chatbot transactionnel pour illustrer son fonctionnement, et il existe de nombreux autres exemples de ces outils en action.