Les chatbots sociaux sont des assistants virtuels développés par les marques ou les organisations et intégrés aux grandes plateformes de médias sociaux. Les premiers chatbots sociaux occidentaux ont vu le jour sur , avant d’être rapidement suivis par . D’autres plateformes sociales devraient bientôt permettre l’intégration de ces chatbots. Cette prolifération des chatbots sociaux devrait inciter les marques et les entreprises à adopter une approche centralisée en matière de chatbot, déployée ensuite sur divers réseaux sociaux grâce à des connecteurs ou des outils d’ .